¿Qué es?

Es una herramienta de organización de fuerza de ventas en donde se toma como base los datos de tu empresa y la de tu cliente. Es una estrategia de negocios la cual permite que tengas más efectividad cuando tengas interacción con tus clientes. Así mismo ayuda a que se pueda responder a las necesidades de tus clientes de una manera más eficaz y también el poder juntar y analizar la información para que se te sea más fácil tener su información y gustos.

Beneficios y ventajas:

-           Mejorar las relaciones con los clientes teniendo una visión integrada y única de los                       clientes pudiendo emplear herramientas de análisis y desarrollo de acciones más                         inteligentes.

-          Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única e independiente del canal de contacto con ellos.

-          Mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos implicados en las relaciones con los clientes.

-          Retención de clientes.

-          Lealtad de los clientes.         

-          Tener un marketing más efectivo.

-          Crear inteligentes oportunidades de cross-selling.

Características:

-          Maximizar la información del cliente.

-          Identificar nuevas oportunidades de negocio.

-          Mejora del servicio al cliente.

-          Procesos optimizados y personalizados.

-          Mejora de ofertas y reducción de costes.

-          Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa.

-          Incrementar las ventas tanto por ventas a clientes actuales, como por ventas cruzadas.

¿Qué se necesita para implementarlo?

-          Tener definido su plan de ventas anual para poder llevar la gestión de la fuerza de ventas                 por medio de un CRM.

-          Tener depurada su base de datos de clientes.

            ¿Cuáles son los pasos a seguir?

-          Definir los módulos que van a ocupar del CRM.

-          Definir si el CRM va a estar en línea, o en un esquema cliente.

-          Definir los indicadores de desempeño (KPI: Key Preformance Indicador) que va a utilizar el            gerente de la fuerza de ventas para medir a su equipo de trabajo.

Ejemplos:

-          Sugar CRM: Usado en los diferentes tipos de negocios para administrar una fuerza de                  ventas.

-          Vtiger: Llevar la gestión de información de la empresa en el área de ventas y marketing.

¿Qué tipos de industrias pueden usarlo?

-          Industria inmobiliaria.

-          Industria de retail.

-          Industria de gobierno.

-          Industria de servicios.

-          Cualquier tipo de industria puede satisfacer el CRM, solamente es cuestión de configurarlo con las variables que se adapten a la gestión de ventas de la industria seleccionada.

 

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